1. Escopo do apoio
Suporte técnico razoável é fornecido para ativação de conta/licença, instalação, uso de recursos suportados, registro de erros verificável e substituição de dispositivo durante o período de licença ativa. Treinamento fotográfico, reparo de sistema operacional, falha de hardware, plug-in/software de terceiros e geração de design personalizado não estão incluídos no suporte padrão; também pode ser oferecido.
Versão 2 e atualização no aplicativo
O aplicativo pode verificar o manifesto de atualização assinado na inicialização. Quando o usuário diz "Atualizar", o pacote apropriado é baixado da conexão segura, a verificação de integridade/assinatura é realizada, o aplicativo é fechado, atualizado e reiniciado. Podem ser necessárias atualizações críticas de segurança ou compatibilidade de servidor.
Antes de a atualização começar, o projeto ativo deve ser salvo e as fotos de origem devem ser armazenadas em backup. Permissões do sistema operacional, software de segurança ou espaço em disco insuficiente podem impedir a instalação.
3. Sistema e desempenho suportados
Requer versão compatível do macOS/Windows, RAM suficiente, armazenamento e recursos de processamento de gráficos/imagem conforme indicado na página de instalação atual. Arquivos RAW/JPEG grandes e projetos com muitos álbuns podem usar recursos maiores; O aplicativo equilibra o desempenho usando um proxy leve na visualização e a fonte original na exportação.
O suporte de segurança e compatibilidade pode ser limitado em versões para as quais o sistema operacional ou fabricante de hardware descontinuou o suporte. As alterações serão anunciadas com antecedência sempre que possível.
4. Backup de dados de projetos e clientes
Projetos de álbuns, fotos originais, planos de fundo personalizados, logotipos e impressões exportadas podem ser mantidos no dispositivo do usuário. O usuário deve fazer backup deles regularmente em um disco separado ou em uma área de backup segura. A recuperação automática do projeto não substitui um backup permanente.
5. Ciclo de vida de segurança e lançamento
A notificação de vulnerabilidade é verificada, o grau de risco é determinado e a correção apropriada é planejada. Correções críticas de segurança são fornecidas para versões principais com suporte ativo. Se a versão antiga não puder ser verificada com segurança, o acesso à licença/API poderá ser restrito. Pacotes que foram modificados sem autorização, possuem assinaturas corrompidas ou cuja verificação de licença foi ignorada não são suportados.
6. Como agilizar uma solicitação de suporte?
Inclua o e-mail da conta, a versão do aplicativo, o sistema operacional, a mensagem de erro, as etapas repetidas e a captura de tela sem dados pessoais, se possível. Se você precisar compartilhar fotos, certifique-se de ter autorização da pessoa responsável e envie apenas a amostra necessária. Não compartilhe sua senha, informações completas do cartão ou segredo de licença.