1. বিক্রেতা/সরবরাহকারী এবং যোগাযোগ
Ai Foto Pro ব্র্যান্ড নাম MG Work Studio & Medya Ajans এর অধীনে উপলব্ধ। বিক্রেতা/সরবরাহকারীর সম্পূর্ণ ট্রেড নাম, ট্যাক্স/চালনের তথ্য, ক্রয়কৃত প্যাকেজ, ভ্যাট ব্যতীত মূল্য, প্রযোজ্য ভ্যাট এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি গ্রাহক-নির্দিষ্ট অফার, অর্ডার সারাংশ এবং চালানে দেখানো হয়।
2. অর্ডার এবং প্রাথমিক তথ্য
ক্রয়ের অনুরোধ যোগাযোগ ফর্ম, ই-মেইল, টেলিফোন বা অনুমোদিত বিক্রয় চ্যানেলের মাধ্যমে গৃহীত হয়। অর্থপ্রদানের অনুরোধ করার আগে, কমপক্ষে নিম্নলিখিত তথ্যগুলি স্থায়ী ডেটা স্টোরেজের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়: প্যাকেজ/মডিউল, লাইসেন্সের সময়কাল এবং ডিভাইসের সংখ্যা, সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা, ভ্যাট ব্যতীত মূল্য, প্রযোজ্য ভ্যাট এবং ট্যাক্স সহ মোট অর্থ প্রদান, অতিরিক্ত ফি, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, বিতরণ/অ্যাক্টিভেশন সময়কাল, সমর্থন সুযোগ, প্রত্যাহারের অধিকার এবং ব্যতিক্রম, অভিযোগ/আবেদন চ্যানেলগুলি।
যখন গ্রাহক অর্ডার নিশ্চিত করেন, তখন এই নীতি এবং উদ্ধৃতি/অর্ডারের সারাংশ পাঠানো হয় ব্যবহারের শর্তাবলী চুক্তির অংশ হয়ে যায়।
3. ইলেকট্রনিক ডেলিভারি এবং অ্যাক্টিভেশন
- অর্থপ্রদান যাচাই করা হয় এবং একটি চালান/অর্ডার রেকর্ড তৈরি করা হয়।
- নির্বাচিত প্যাকেজ গ্রাহক অ্যাকাউন্টে নির্দিষ্ট সময়কাল এবং ডিভাইসের সংখ্যা দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়।
- macOS/Windows ইনস্টলেশন লিঙ্ক এবং লগইন/ইনস্টলেশন তথ্য গ্রাহককে প্রদান করা হয়।
- অ্যাপ্লিকেশানে অ্যাকাউন্ট লগইন এবং অনলাইন যাচাইকরণের পরে লাইসেন্সটি সক্রিয় করা হয়।
ডাউনলোড লিঙ্ক প্রদান করা, অ্যাকাউন্টে লাইসেন্স বরাদ্দ করা বা কী/অ্যাক্সেস তথ্য পাঠানোকে ইলেকট্রনিক ডেলিভারি হিসেবে বিবেচনা করা হয়। প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্ভব না হলে, ব্যবহারকারীকে জানানো হয় এবং আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় অর্থ ফেরত/সমাপ্তির অধিকার প্রয়োগ করা হয়।
4. প্রত্যাহার এবং ফেরত নীতি
অনুমোদন ক্রয় করার আগে, গ্রাহক; পণ্যের ডিজিটাল প্রকৃতি স্পষ্টভাবে নির্দেশ করে যে প্রত্যাহারের অধিকার ডেলিভারির সময় ব্যবহার করা যাবে না এবং সক্রিয়করণ/কর্মক্ষমতা শুরু করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। লেনদেন সম্পন্ন করা হয় যদি গ্রাহক এই প্রাথমিক তথ্য দেখেন এবং ডিজিটাল এক্সিকিউশন শুরু করার অনুরোধ করেন।
পরিস্থিতি যা ফেরত/বাতিল করার জন্য বিবেচনা করা যেতে পারে
- যদি লাইসেন্সটি এখনও অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ না করা হয়, ডাউনলোড/অ্যাক্সেস তথ্য সরবরাহ করা হয়নি এবং কর্মক্ষমতা শুরু হয়নি;
- যদি একই আদেশের জন্য বারবার বা ভুল সংগ্রহ করা হয়;
- যদি প্রদানকারী ডেলিভারি করতে না পারে এবং কর্মক্ষমতা অসম্ভব হয়ে পড়ে;
- যেসব ক্ষেত্রে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য/পরিষেবা বা অন্যান্য বাধ্যতামূলক অধিকার আইন দ্বারা উদ্ভূত হয়।
ভোক্তা-নির্দিষ্ট প্রত্যাহারের বিধান ব্যবসা/বণিক হিসেবে পেশাগত উদ্দেশ্যে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে; তবে, বিশেষ অফার/চুক্তি এবং বাধ্যতামূলক বিধান সংরক্ষিত।
5. ত্রুটিপূর্ণ সেবা এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা
"নো রিটার্ন" নিয়ম ত্রুটিপূর্ণ পণ্য/পরিষেবার অধিকারগুলিকে বাদ দেয় না যা আইন দ্বারা অপসারণ করা যায় না। লাইসেন্স চিহ্নিত না হলে, লিখিত প্রস্তাবের বিপরীতে প্যাকেজটি খোলা হয়, অথবা সমর্থিত সিস্টেমে একটি যাচাইকৃত ইনস্টলেশন/অ্যাক্টিভেশন ত্রুটি থাকে, বিনামূল্যে নির্ণয়, সংশোধন, পুনরায় বিতরণ বা উপযুক্ত আপডেট প্রথমে সরবরাহ করা হবে। যদি সমস্যাটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করা না যায়, মূল্য হ্রাস, চুক্তি থেকে প্রত্যাহার/ফেরত বা অন্যান্য ঐচ্ছিক অধিকার প্রযোজ্য আইন অনুসারে মূল্যায়ন করা হয়।
সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা পূরণে ব্যবহারকারীর ব্যর্থতা, অসমর্থিত/অননুমোদিত পরিবর্তিত অপারেটিং সিস্টেম, তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা সফ্টওয়্যার, ইন্টারনেট বিভ্রাট বা লাইসেন্স ঠেকানোর প্রচেষ্টা তাদের নিজের থেকে লজ্জাজনক বলে বিবেচিত হয় না।
6. পুনর্নবীকরণ, আপগ্রেড এবং ডাউনগ্রেড
লাইসেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন না হলে, মেয়াদ শেষে কোন অর্থ প্রদান করা হয় না; নবায়নও অনুমোদিত হয়। যদি স্বয়ংক্রিয় পুনর্নবীকরণ অফার করা হয়, মূল্য, মেয়াদ এবং বাতিলকরণ পদ্ধতিও স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। প্রশাসকের অনুমোদনের পরে প্যাকেজ আপগ্রেডগুলি আনলক করা হয়৷ পদত্যাগ বর্তমান সময়ের শেষে বা লিখিত চুক্তি অনুযায়ী প্রযোজ্য; এটি আপনাকে পূর্ববর্তী মেয়াদে প্রদত্ত/বিতরিত মডিউলগুলির জন্য একটি পূর্ববর্তী আংশিক ফেরত পাওয়ার অধিকারী করে না।
7. বাতিলকরণ, ফেরত এবং অভিযোগের আবেদন
আপনার অনুরোধে, আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল, অর্ডার/চালান নম্বর, অর্থপ্রদানের তারিখ, প্যাকেজ এবং অনুরোধের কারণ অন্তর্ভুক্ত করুন। নিরাপত্তার কারণে, পুরো পেমেন্ট কার্ড বা আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পাঠাবেন না। আবেদনগুলি প্রযোজ্য আইনে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রেকর্ড করা হয় এবং উত্তর দেওয়া হয়।
ভোক্তারা আইনি আর্থিক সীমা এবং শুল্ক নিয়মের কাঠামোর মধ্যে ভোক্তা সালিসি কমিটি বা ভোক্তা আদালতে আবেদন করতে পারেন। বাণিজ্যিক ব্যবহারকারীদের চুক্তিভিত্তিক আবেদন এবং মামলার অধিকার সংরক্ষিত।
অনুরোধ ইমেল শুরু করুন →