1. Alcance del apoyo
Se proporciona soporte técnico razonable para la activación de cuenta/licencia, instalación, uso de funciones compatibles, registro de errores verificables y reemplazo de dispositivos durante el período de licencia activa. La capacitación en fotografía, la reparación del sistema operativo, las fallas de hardware, los complementos/software de terceros y la generación de diseños personalizados no están incluidos en el soporte estándar; También se puede ofrecer.
Versión 2 y actualización en la aplicación
La aplicación puede verificar el manifiesto de actualización firmado al inicio. Cuando el usuario dice "Actualizar", se descarga el paquete apropiado desde la conexión segura, se realiza una verificación de integridad/firma, la aplicación se cierra, se actualiza y se reinicia. Es posible que se requieran actualizaciones críticas de seguridad o compatibilidad del servidor.
Antes de que comience la actualización, se debe guardar el proyecto activo y se debe hacer una copia de seguridad de las fotos de origen. Los permisos del sistema operativo, el software de seguridad o la falta de espacio en disco pueden impedir la instalación.
3. Sistema compatible y rendimiento
Requiere una versión compatible de macOS/Windows, suficiente RAM, almacenamiento y capacidades de procesamiento de gráficos/imágenes como se indica en la página de instalación actual. Los archivos RAW/JPEG grandes y los proyectos con uso intensivo de álbumes pueden utilizar mayores recursos; La aplicación equilibra el rendimiento mediante el uso de un proxy ligero en la vista previa y la fuente original en la exportación.
El soporte de seguridad y compatibilidad puede estar limitado en versiones para las que el sistema operativo o el fabricante del hardware han dejado de brindar soporte. Los cambios se anunciarán con antelación siempre que sea posible.
4. Copia de seguridad de los datos del proyecto y del cliente
Los proyectos de álbumes, las fotografías originales, los fondos personalizados, los logotipos y las impresiones exportadas se pueden guardar en el dispositivo del usuario. El usuario debe realizar copias de seguridad de ellos periódicamente en un disco separado o en un área de copia de seguridad segura. La recuperación automática de proyectos no reemplaza una copia de seguridad permanente.
5. Seguridad y ciclo de vida de lanzamiento
Se verifica la notificación de vulnerabilidad, se determina el grado de riesgo y se planifica la solución adecuada. Se proporcionan correcciones de seguridad críticas para las versiones principales con soporte activo. Si la versión anterior no se puede verificar de forma segura, es posible que se restrinja el acceso a la licencia/API. No se admiten paquetes que hayan sido modificados sin autorización, que tengan firmas corruptas o cuya verificación de licencia se haya omitido.
6. ¿Cómo agilizar una solicitud de soporte?
Incluya el correo electrónico de la cuenta, la versión de la aplicación, el sistema operativo, el mensaje de error, repita los pasos y una captura de pantalla sin datos personales, si es posible. Si debes compartir fotos, asegúrate de tener la autorización de la persona correspondiente y envía solo la muestra requerida. No comparta su contraseña, información completa de la tarjeta o secreto de licencia.