1. Portée du soutien
Une assistance technique raisonnable est fournie pour l'activation du compte/licence, l'installation, l'utilisation des fonctionnalités prises en charge, la journalisation des erreurs vérifiables et le remplacement de l'appareil pendant la période de licence active. La formation en photographie, la réparation du système d'exploitation, les pannes matérielles, les plug-ins/logiciels tiers et la génération de conceptions personnalisées ne sont pas inclus dans l'assistance standard ; peuvent également être proposés.
Version 2 et mise à jour intégrée à l'application
L'application peut vérifier le manifeste de mise à jour signé au démarrage. Lorsque l'utilisateur dit « Mettre à jour », le package approprié est téléchargé à partir de la connexion sécurisée, une vérification d'intégrité/signature est effectuée, l'application est fermée, mise à jour et redémarrée. Des mises à jour critiques de sécurité ou de compatibilité du serveur peuvent être nécessaires.
Avant le début de la mise à jour, le projet actif doit être enregistré et les photos sources doivent être sauvegardées. Les autorisations du système d'exploitation, les logiciels de sécurité ou un espace disque insuffisant peuvent empêcher l'installation.
3. Système et performances pris en charge
Nécessite une version macOS/Windows prise en charge, une RAM suffisante, des capacités de stockage et de traitement graphique/image comme indiqué sur la page d'installation actuelle. Les fichiers RAW/JPEG volumineux et les projets gourmands en albums peuvent utiliser des ressources plus importantes ; L'application équilibre les performances en utilisant un proxy léger en aperçu et la source d'origine en exportation.
La prise en charge de la sécurité et de la compatibilité peut être limitée dans les versions pour lesquelles le système d'exploitation ou le fabricant du matériel a interrompu la prise en charge. Les modifications seront annoncées à l’avance dans la mesure du possible.
4. Sauvegarde des données du projet et du client
Les projets d'album, les photos sources, les arrière-plans personnalisés, les logos et les impressions exportées peuvent être conservés sur l'appareil utilisateur. L'utilisateur doit les sauvegarder régulièrement sur un disque séparé ou dans une zone de sauvegarde sécurisée. La récupération automatique du projet ne remplace pas une sauvegarde permanente.
5. Sécurité et cycle de vie des versions
La notification de vulnérabilité est vérifiée, le degré de risque est déterminé et des mesures correctives appropriées sont planifiées. Des correctifs de sécurité critiques sont fournis pour les versions majeures activement prises en charge. Si l'ancienne version ne peut pas être vérifiée de manière sécurisée, l'accès à la licence/API peut être restreint. Les packages qui ont été modifiés sans autorisation, dont les signatures sont corrompues ou dont la vérification de licence a été contournée ne sont pas pris en charge.
6. Comment accélérer une demande d'assistance ?
Incluez l'e-mail du compte, la version de l'application, le système d'exploitation, le message d'erreur, les étapes répétées et une capture d'écran sans données personnelles si possible. Si vous devez partager des photos, assurez-vous d'avoir l'autorisation de la personne concernée et n'envoyez que l'échantillon requis. Ne partagez pas votre mot de passe, les informations complètes de votre carte ou le secret de votre licence.