1. نطاق الدعم
يتم توفير دعم فني معقول لتنشيط الحساب/الترخيص، والتثبيت، واستخدام الميزات المدعومة، وتسجيل الأخطاء التي يمكن التحقق منها، واستبدال الجهاز أثناء فترة الترخيص النشط. لا يتم تضمين التدريب على التصوير الفوتوغرافي، وإصلاح نظام التشغيل، وفشل الأجهزة، والمكونات الإضافية/البرامج التابعة لجهة خارجية وإنشاء التصميم المخصص في الدعم القياسي؛ ويمكن أيضا أن تقدم.
الإصدار 2 والتحديث داخل التطبيق
يمكن للتطبيق التحقق من بيان التحديث الموقع عند بدء التشغيل. عندما يقول المستخدم "تحديث"، يتم تنزيل الحزمة المناسبة من الاتصال الآمن، ويتم إجراء التحقق من التكامل/التوقيع، ويتم إغلاق التطبيق وتحديثه وإعادة تشغيله. قد تكون هناك حاجة إلى تحديثات هامة تتعلق بالأمان أو توافق الخادم.
قبل بدء التحديث، يجب حفظ المشروع النشط ويجب عمل نسخة احتياطية من الصور المصدر. قد تمنع أذونات نظام التشغيل أو برامج الأمان أو مساحة القرص غير الكافية عملية التثبيت.
3. دعم النظام والأداء
يتطلب إصدارًا مدعومًا لنظام التشغيل macOS/Windows وذاكرة وصول عشوائي كافية وقدرات تخزين ومعالجة الرسومات/الصور كما هو مذكور في صفحة التثبيت الحالية. قد تستخدم ملفات RAW/JPEG الكبيرة والمشروعات كثيفة الألبومات موارد أعلى؛ يوازن التطبيق الأداء باستخدام وكيل خفيف الوزن في المعاينة والمصدر الأصلي في التصدير.
قد يكون دعم الأمان والتوافق محدودًا في الإصدارات التي أوقف نظام التشغيل أو الشركة المصنعة للجهاز دعمها. سيتم الإعلان عن التغييرات مقدمًا كلما أمكن ذلك.
4. النسخ الاحتياطي لبيانات المشروع والعملاء
يمكن الاحتفاظ بمشروعات الألبوم والصور المصدر والخلفيات المخصصة والشعارات والمطبوعات المصدرة على جهاز المستخدم. يجب على المستخدم نسخها احتياطيًا بشكل منتظم على قرص منفصل أو منطقة نسخ احتياطي آمنة. لا يعد الاسترداد التلقائي للمشروع بديلاً للنسخ الاحتياطي الدائم.
5. دورة حياة الأمان والإصدار
يتم التحقق من إشعار الثغرة الأمنية، ويتم تحديد درجة المخاطرة، ويتم التخطيط للمعالجة المناسبة. يتم توفير إصلاحات الأمان الهامة للإصدارات الرئيسية المدعومة بشكل نشط. إذا لم يكن من الممكن التحقق من الإصدار القديم بشكل آمن، فقد يتم تقييد الوصول إلى الترخيص/واجهة برمجة التطبيقات. الحزم التي تم تعديلها دون تصريح، أو التي بها توقيعات تالفة، أو التي تم تجاوز التحقق من ترخيصها غير مدعومة.
6. كيفية تسريع طلب الدعم؟
قم بتضمين البريد الإلكتروني للحساب، وإصدار التطبيق، ونظام التشغيل، ورسالة الخطأ، وتكرار الخطوات، ولقطة الشاشة بدون أي بيانات شخصية إن أمكن. إذا كان يجب عليك مشاركة الصور، فتأكد من حصولك على تصريح من الشخص المعني وأرسل العينة المطلوبة فقط. لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك أو معلومات البطاقة الكاملة أو سر الترخيص.