1. Объем поддержки
Предоставляется разумная техническая поддержка для активации учетной записи/лицензии, установки, использования поддерживаемых функций, поддающегося проверке журнала ошибок и замены устройства в течение срока действия активной лицензии. Обучение фотографированию, ремонт операционной системы, устранение сбоев оборудования, использование сторонних плагинов/программ и создание индивидуального дизайна не включены в стандартную поддержку; тоже можно предложить.
Версия 2 и обновление внутри приложения
Приложение может проверять подписанный манифест обновления при запуске. Когда пользователь говорит «Обновить», соответствующий пакет загружается по защищенному соединению, выполняется проверка целостности/подписи, приложение закрывается, обновляется и перезапускается. Могут потребоваться критически важные обновления безопасности или совместимости сервера.
Перед началом обновления необходимо сохранить активный проект и создать резервную копию исходных фотографий. Разрешения операционной системы, программное обеспечение безопасности или недостаточное дисковое пространство могут помешать установке.
3. Поддерживаемая система и производительность
Требуется поддерживаемая версия macOS/Windows, достаточная оперативная память, хранилище и возможности обработки графики/изображений, как указано на текущей странице установки. Большие файлы RAW/JPEG и проекты с большим количеством альбомов могут использовать больше ресурсов; Приложение балансирует производительность, используя облегченный прокси-сервер при предварительном просмотре и исходный источник при экспорте.
Поддержка безопасности и совместимости может быть ограничена в версиях, поддержка которых прекращена производителем операционной системы или оборудования. Изменения будут объявлены заранее, когда это возможно.
4. Резервное копирование данных проекта и клиента.
Проекты альбомов, исходные фотографии, пользовательские фоны, логотипы и экспортированные распечатки можно хранить на пользовательском устройстве. Пользователь должен регулярно создавать их резервные копии на отдельном диске или в защищенной области резервного копирования. Автоматическое восстановление проекта не заменяет постоянную резервную копию.
5. Безопасность и жизненный цикл выпуска
Уведомление об уязвимости проверяется, определяется степень риска и планируются соответствующие меры по устранению. Критические исправления безопасности предоставляются для активно поддерживаемых основных версий. Если старую версию невозможно надежно проверить, доступ к лицензии/API может быть ограничен. Пакеты, которые были изменены без авторизации, имеют поврежденные подписи или проверка лицензии которых была пропущена, не поддерживаются.
6. Как ускорить запрос в службу поддержки?
Укажите адрес электронной почты учетной записи, версию приложения, операционную систему, сообщение об ошибке, повторные шаги и снимок экрана без личных данных, если это возможно. Если вам необходимо поделиться фотографиями, убедитесь, что у вас есть разрешение от соответствующего лица, и отправляйте только необходимый образец. Не сообщайте свой пароль, полную информацию о карте или секрет лицензии.