1. Destek kapsamı
Aktif lisans süresince hesap/lisans aktivasyonu, kurulum, desteklenen özelliklerin kullanımı, doğrulanabilir hata kaydı ve cihaz değişikliği için makul teknik destek sunulur. Fotoğrafçılık eğitimi, işletim sistemi onarımı, donanım arızası, üçüncü taraf eklenti/yazılım ve özel tasarım üretimi standart desteğe dahil değildir; ayrıca teklif edilebilir.
2. Sürüm ve uygulama içi güncelleme
Uygulama açılışta imzalı güncelleme manifestini kontrol edebilir. Kullanıcı “Güncelle” dediğinde uygun paket güvenli bağlantıdan indirilir, bütünlük/imza kontrolü yapılır, uygulama kapanıp güncellenir ve yeniden başlatılır. Kritik güvenlik veya sunucu uyumluluğu güncellemeleri zorunlu olabilir.
Güncelleme başlamadan önce aktif proje kaydedilmeli ve kaynak fotoğraflar yedeklenmelidir. İşletim sistemi izinleri, güvenlik yazılımı veya yetersiz disk alanı kurulumu engelleyebilir.
3. Desteklenen sistem ve performans
Güncel kurulum sayfasında belirtilen desteklenen macOS/Windows sürümü, yeterli RAM, depolama ve grafik/görüntü işleme özellikleri gerekir. Büyük RAW/JPEG dosyaları ve yoğun albüm projeleri daha yüksek kaynak kullanabilir; uygulama önizlemede hafif proxy, dışa aktarımda özgün kaynak kullanarak performansı dengeler.
İşletim sistemi veya donanım üreticisinin desteğini sonlandırdığı sürümlerde güvenlik ve uyumluluk desteği sınırlanabilir. Değişiklikler mümkün olduğunda önceden duyurulur.
4. Proje ve müşteri verisi yedekleme
Albüm projeleri, kaynak fotoğraflar, özel arka planlar, logolar ve dışa aktarılan çıktılar kullanıcı cihazında tutulabilir. Kullanıcı bunları ayrı bir disk veya güvenli yedekleme alanında düzenli yedeklemelidir. Otomatik proje kurtarma, kalıcı yedek yerine geçmez.
5. Güvenlik ve sürüm yaşam döngüsü
Güvenlik açığı bildirimi doğrulanır, risk derecesi belirlenir ve uygun düzeltme planlanır. Aktif olarak desteklenen ana sürümlere kritik güvenlik düzeltmeleri sağlanır. Eski sürüm güvenli biçimde doğrulanamıyorsa lisans/API erişimi kısıtlanabilir. Yetkisiz değiştirilmiş, imzası bozulmuş veya lisans doğrulaması atlatılmış paketlere destek verilmez.
6. Destek talebi nasıl hızlanır?
Hesap e-postası, uygulama sürümü, işletim sistemi, hata mesajı, tekrar adımları ve mümkünse kişisel veri içermeyen ekran görüntüsünü ekleyin. Fotoğraf paylaşmanız gerekiyorsa ilgili kişiden yetki aldığınızdan emin olun ve yalnızca gerekli örneği gönderin. Parolanızı, tam kart bilginizi veya lisans sırrınızı paylaşmayın.